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★ 教練（Coaching）是本世紀最具革命性的管理觀念，已是當今歐美企業界最新、最有效的管理方法之一。「教練」原本是運動界的用語，近年來被廣泛運用到企業、人際關係、生涯規劃上，幫助人們良性溝通、發揮能力、調整觀點、提升表現。本書作者黃榮華女士和梁立邦先生，累積多年來的教練工作經驗，並融合中國的儒、道、佛家思想，從「以人為本」的概念出發，提出獨創的「人本教練模式」。人本教練模式認為：
傳統的人事管理，往往強調「對事不對人」，這是治標不治本，以「事」為中心，只見「事」不見「人」，把人視為一種成本。到了1970、80年代，人力資源管理取而代之，之後，又發展出人力資本的概念，但是將人作為一項資本，雖然充分肯定人的重要性，但還是沒有站在人的位子上，滿足個人的不同需求。人本教練模式認為應該「對人不對事」，先把「人」的問題解決了，才能根本解決「事」；人是動態的，應該去挖掘人的潛能，打破自我設限的框框，調整心態，自然容易找到解決問題的方法。人的問題解決了，事情自然會迎刃而解。人本教練模式認為：人的信念會影響人的行為，人的行為又影響人的結果。人應該在知識、技術，和心態、信念兩方面平衡發展，才能成為全面發展的卓越人才。本書提出有效的四步教練技巧（釐清目標、反映真相、心態遷善、行動計畫）、四種教練能力（聆聽、發問、區分、回應），以及九點領導力、九種領導技巧，教練可以有效引導被教練者達到目標。當今企業所面對的問題越來越複雜，更需要員工的主動參與。傳統命令式的「技術性領導」已經不管用了；而「人本教練模式」可以讓教練協助被教練者決定目標、準備行動、進而達成目標。重要的不是「教他做什麼」、「怎麼做」，而是問他「想做什麼」、「要怎樣才能達到目標」，進而培育出第一流的人才。作者簡介黃榮華女士
畢業於香港理工大學主修管理學，並於美國哈佛大學約翰甘迺迪政府學院深造，曾任加拿大駐華大使館之商務官員。黃女士1995年創辦匯才人力技術有限公司，現任匯才（Top Human）董事會主席兼總裁和首席導師。黃女士不但是一名出色的導師，也是中國及亞洲專業教練的先驅。黃女士曾無數次在中國、香港、澳門等地培訓，也多次在美國、新加坡、馬來西亞和俄羅斯進行交流培訓。她曾兩度作為訪問學者訪問哈佛大學；應邀於倫敦、芝加哥、德國、魁北克等地國際教練會議演講。她也獲邀為世界傑出華人基金會永久會員。同時，她還作為中國地區代表獲ICF（國際教練聯合會）邀請成為董事會成員的第一位中國人；亦擔任中國教練協會（ICF聯盟機構）會長一職。她是社會公益活動「成長心連心」創辦人，此活動至今已服務超過八萬名學生、家長及老師。梁立邦先生
亞洲企業教練資深專家。他畢業於香港浸會大學，擁有文學士及企管碩士學位，曾赴美國加州深造訓練課程，現攻讀南澳大利亞大學管理哲學博士，專研教練技術。他曾任加拿大駐華大使館商務官員，現任匯才執行總裁、首席教練及導師。他是美國培訓發展學會成員；2005年獲選成為加中貿易理事會北京分會理事；1999年起榮列世界名人錄。

第1章 人本概念
在我們的生活中，經常聽到這樣的說法：對事不對人。這個說法要表達的意思很明顯，就是我們關心的是問題發生的原因，以及相對應的解決方法；我們只關注問題，在處理問題過程中所提到的觀點和意見不是針對某個人，而是針對問題本身。
表面看起來，這的確是很好的解決方法，問題得到了解決，而且不會因為問題的處理而傷了和氣。所以，在一些公司討論問題或者提出建議的會議之中，「對事不對人」是比較流行的開場白。
「對事不對人」真的是很好的解決之道嗎？當我們將觀察的範圍擴大，會發現問題解決後，同樣的問題會被複製到其他事情當中；當我們把考量的時間拉長，會發現已經出現並解決過的問題，會在幾個月或幾年後再出現同樣的「翻版」。這些看似不相干的問題，往往因為事件的不同或時間的推移而顯得相互獨立，讓人們很容易忽略其內在的聯繫。
是什麼製造了問題現象之間的高度相似性？是什麼導致了同樣的問題多次出現？理由可以找到很多，真正的答案只有一個：人。
在教練技術中，「對事不對人」只是一種治標不治本的方法，徹底的解決辦法應該是透過現象看本質，找到產生問題的根本原因。眾所周知，除了自然界的一些不可抗拒的規律以外，人類社會面臨的各種問題幾乎都與人有關，哪怕是氣候變化這樣的自然現象，也與人類的行為緊密相關，例如，近幾年來全球氣溫逐漸升高，與人類對自然界的大肆破壞有關。無論是社會的進步，還是問題的產生，都離不開人的推動。人就是現象背後的本質，人就是產生進步或者導致問題的根本原因。
人是最重要的。在經濟領域中，大家熟悉的是產品的生產與銷售，能夠看到的是產品的流通，然而，處在經濟活動各個環節中的「人」才是主角。從小的方面看，「人」製造了產品，創造了市場，同時也成為產品的銷售對象。企業之間的競爭，表面上是產品與產品的競爭，實質上是人與人之間的競爭，說得更徹底一點，是企業人為了爭奪消費者心理認同的意志較量；從大的方面來說，各種經濟政策和法律條款的制定是為了規範市場。究竟是規範誰呢？當然是規範市場中的人，制定這些政策條款也是人們意志的貫徹。既然「人」是一切活動的關鍵，那麼，在現實生活中，在企業的運作中，就不能只是「見物不見人」，更應該重視「人」本身。